Der Diskurs der Kundenservice Tweets: Züge, Flugzeuge und automatisierte Textanalyse.

Status	Abgeschlossen
Tatsächlicher Beginn/ -es Ende	1/03/16 → 18/11/21

The Discourse of Customer Service Tweets: Planes, Trains and Automated Text Analysis
Lutzky, U., 2021, London: Bloomsbury Academic. 222 S. (Bloomsbury discourse).
Publikation: Buch, Herausgeberschaft, Bericht › Buch (Monographie)
"You keep saying you are sorry". Exploring the use of sorry in customer communication on Twitter
Lutzky, U., 2021, in: Discourse, Context & Media. 39, 100463.
Publikation: Wissenschaftliche Fachzeitschrift › Originalbeitrag in Fachzeitschrift › Begutachtung
Digital media and business communication
Lutzky, U., 2020, The Routledge Handbook of Corpus Approaches to Discourse Analysis. Friginal, E. & Hardy, J. A. (Hrsg.). 1. Aufl. London: Routledge, S. 394-407
Publikation: Beitrag in Buch/Konferenzband › Beitrag in Sammelwerk

86th Association for Business Communication Annual International Conference
Lutzky, U. (Redner*in)
Okt. 2021
Aktivität: Vortrag › Wissenschaftlicher Vortrag (Science-to-Science)
Sorry not sorry: studying apology IFIDs in online (customer) communication
Lutzky, U. (Redner*in)
Nov. 2020
Aktivität: Vortrag › Wissenschaftlicher Vortrag (Science-to-Science)
Hashtags, complaints and crises. British airlines’ use of Twitter in customer services
Lutzky, U. (Redner*in)
Nov. 2019
Aktivität: Vortrag › Wissenschaftlicher Vortrag (Science-to-Science)

Wenn Twitter zum Zug kommt
Lutzky, U.
1/01/18
1 Objekt von Medienberichte/Medienpräsenz
Presse/Medien
Twitter: Worauf es bei der Kommunikation mit dem Kunden ankommt
Lutzky, U.
24/11/17
1 Objekt von Medienberichte/Medienpräsenz
Presse/Medien

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