Der Diskurs der Kundenservice Tweets: Züge, Flugzeuge und automatisierte Textanalyse.

Lutzky, Ursula (Projektleitung)

Wirtschaftskommunikation

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2021

"You keep saying you are sorry". Exploring the use of sorry in customer communication on Twitter
Lutzky, U., 2021, in: Discourse, Context & Media. 39, 100463.
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