Die Auswirkungen von Kundenzufriedenheit auf den finanziellen Erfolg von Banken

    Projektdetails

    Geldgeber*innen

    OeNB Oesterreichische Nationalbank (Jubiläumsfonds)

    Beschreibung

    Ziel des Projektes ist es, die Höhe des zukünftigen finanziellen Erfolges von Kreditinstituten in Abhängigkeit vom Ausmaß gegenwärtiger Kundenzufriedenheit, dem betrachteten Zeithorizont und der gewünschten Aussagesicherheit in Geldeinheiten zu quantifizieren. Damit soll es für die Praxis möglich werden, die Zufriedenheit der Kunden als Zielgröße für die bankbetriebliche Planung dienbar zu machen.
    StatusAbgeschlossen
    Tatsächlicher Beginn/ -es Ende1/07/9831/12/01

    Österreichische Systematik der Wissenschaftszweige (ÖFOS)

    • 502004 Bankbetriebslehre