Evaluation von Qualitätsmanagement-Interventionen im Bereich öffentlicher Dienstleistungen (New Public Management) aus Mitarbeiter- und Kundenperspektive

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Publikationen pro Jahr 2002 2002 2003 2003

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• 1 Beitrag in Sammelwerk
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Publikationen pro Jahr

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• 2003

  Quality institutionalization in public services as a precondition for job satisfaction and customer satisfaction

  Scharitzer, D., 2003, Hellgren, J., Näswall, K., Sverke, M., Söderfeldt, M. (eds:): New Organziational challenges for human service work. 97-114, Munich: Rainer Hampp 2003.

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