Reklamationsmanagement und Call-Center-Lösungen

Projektdetails

Geldgeber*innen

WU Wien (Drittmittelverwaltung)

Beschreibung

Die Forschungsaufgabe besteht in der Entwicklung von Verfahren zum Prozessdesign eines Call Centers. Dazu zählen Prognoseverfahren, Prozeßmodelle (Warteschlangenmodelle, etc.), Simulationsmodelle und die Entwicklung von flexiblen Schichtmodellen bzw. Personaleinsatzplänen. In diesem Zusammenhang ist es notwendig repräsentative Leistungskennzahlen zu identifizieren mit dem Ziel mögliche Prozeßverbesserungen zu evaluieren.
StatusAbgeschlossen
Tatsächlicher Beginn/ -es Ende1/12/0030/06/01

Projektpartner

Österreichische Systematik der Wissenschaftszweige (ÖFOS)

  • 101015 Operations Research
  • 502032 Qualitätsmanagement
  • 102022 Softwareentwicklung