Stärkung der Wettbewerbsfähigkeit von KMU durch Innovationsmanagement

EU (Kommission der Europäischen Gemeinschaften)

Gemeinsam mit dem Lehrstuhl für Wirtschaftsstatistik der Universität Jena (Prof. Kischka) wird ein Vorgangsmodell zur kundenorientierten Verbesserung von Geschäftsprozessen in kleinen und mittleren Unternehmen (KMU) entwickelt. Das Modell wird in dem am Projekt beteiligten KMU eingesetzt und so die Praxistauglichkeit getestet. Es werden Methoden zur Ermittlung von Kundenanforderungen und Kundenzufriedenheit vorgestellt und alternative Verfahren diskutiert. Das Hauptaugenmerk liegt aber im integrierten Einsatz der Methoden und Verfahren im Vorgangsmodell.