The Impact of Electronic Mail on Business Processes and the Relevance of Proper English in This Context

Das vorliegende Werk (verfaßt in englischer Sprache) befaßt sich mit zwei grundlegenden Fragestellungen, die sich aus der raschen Verbreitung von e-mail in der Geschäftswelt ergeben.
Zum einen wird untersucht, inwieweit das neue Medium der elektronischen Post einzelne Geschäftsbereiche und deren Organisation grundlegend verändert hat. In diesem Zusammenhang werden diverse Kommunikationsformen auf ihre Vorteile und Nachteile untersucht, wobei großes Augenmerk auf die unterschiedlichen Ausprägungen von internen und externen E-mails - basierend auf einem repräsentativen Korpus authentischer Geschäftskorrespondenz - gelegt wird. Als praktische Auswirkung wird weiters erforscht, welche Anwendungen durch die Einführung des Mediums wesentlich beeinflußt oder gar erst geschaffen wurden; darunter fallen zum Beispiel E-mail Marketing und Customer Relationship Management.

Zum anderen wird nachgewiesen, daß Sorgfalt in der Sprache auch in Zeiten der elektronischen Kommunikation ein Wettbewerbsvorteil sein kann. Anders formuliert, es wird aufgrund von Interviews und Fragebögenstudien belegt, daß sich sprachliche Fehler und mangelnde Genauigkeit in E-mails direkt und konkret auf den geschäftlichen Erfolg auswirken können. Prinzipiell wird in der Arbeit nur englische (vornehmlich US-amerikanische) Kommunikation von Native Speakers berücksichtigt, um Verzerrungen, die sich in der Kommunikation von Nicht-Muttersprachlern ergeben können, zu vermeiden.