Webcare

Lutzky, Ursula (Projektleitung)

Wirtschaftskommunikation

3 Originalbeitrag in Fachzeitschrift
1 Beitrag in Sammelwerk

3 Ergebnisse

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2025

“Mocking people for stupid opinions is not fun. Also it’s bad for business.” From using humour for webcare to polarization
Lutzky, U. & Rundell, M., 2025, in: Discourse, Context & Media. 64
Publikation: Wissenschaftliche Fachzeitschrift › Originalbeitrag in Fachzeitschrift › Begutachtung

Open Access
2024

“Bravo pour votre incompétence!” Exploring the French-Speaking Customer Service Interactions of Three European Train Operating Companies Online
Lutzky, U. & Ruytenbeek, N., Dez. 2024, (Elektronische Veröffentlichung vor Drucklegung) in: Contrastive Pragmatics. S. 1-30 30 S.
Publikation: Wissenschaftliche Fachzeitschrift › Originalbeitrag in Fachzeitschrift › Begutachtung

Open Access
2023

“Doesn’t Really Answer My Question . . .”: Exploring Customer Service Interactions on Twitter
Lutzky, U., 2023, in: International Journal of Business Communication. 61, 1, S. 92-114 23 S.
Publikation: Wissenschaftliche Fachzeitschrift › Originalbeitrag in Fachzeitschrift › Begutachtung

Open Access