| Originalsprache | Deutsch (Österreich) |
|---|---|
| Titel des Sammelwerks | Kundenorientierte Prozessverbesserung - Konzepte und Fallstudien. 33-61, Springer Verlag, Heidelberg u.a. 2001 |
| Publikationsstatus | Veröffentlicht - 2001 |
Kundenzufriedenheit messen und beurteilen
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