To wait or not to wait: Effect of Apologies and Explanations on Customer Call Abandonment.

Jintao Wu, Tong Wu, Hongbin Zhang, Bodo B. Schlegelmilch

Publikation: Wissenschaftliche FachzeitschriftOriginalbeitrag in FachzeitschriftBegutachtung

OriginalspracheEnglisch
FachzeitschriftThe Service Industries Journal
Jahrgang2022
DOIs
PublikationsstatusVeröffentlicht - 2022

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