@inbook{b7b6551a85b7432984513c144ee4e6d4,
title = "Wirkung eines menschlichen Kommunikationsstils bei Unternehmensreaktionen auf {\"o}ffentliche Online-Beschwerden",
author = "Melanie R{\"u}nzler and Wolfgang Weitzl",
year = "2018",
language = "Deutsch ({\"O}sterreich)",
isbn = "9783848749362",
pages = "55 -- 69",
editor = "\{Duschlbauer, Thomas; Martin, Sieglinde; Saffarnia, Pierre\}",
booktitle = "Organisationskommunikation im Zeichen der Digitalisierung",
publisher = "Nomos",
address = "Deutschland",
}