The effects of customer satisfaction on the return of banks

    Project Details

    Financing body

    Oesterreichische Nationalbank (Jubiläumsfonds)

    Description

    Ziel des Projektes ist es, die Höhe des zukünftigen finanziellen Erfolges von Kreditinstituten in Abhängigkeit vom Ausmaß gegenwärtiger Kundenzufriedenheit, dem betrachteten Zeithorizont und der gewünschten Aussagesicherheit in Geldeinheiten zu quantifizieren. Damit soll es für die Praxis möglich werden, die Zufriedenheit der Kunden als Zielgröße für die bankbetriebliche Planung dienbar zu machen.
    StatusFinished
    Effective start/end date1/07/9831/12/01

    Austrian Classification of Fields of Science and Technology (OEFOS)

    • 502004 Banking management