Research output per year
Research output per year
Project Details
Description
Die Forschungsaufgabe besteht in der Entwicklung von Verfahren zum Prozessdesign eines Call Centers. Dazu zählen Prognoseverfahren, Prozeßmodelle (Warteschlangenmodelle, etc.), Simulationsmodelle und die Entwicklung von flexiblen Schichtmodellen bzw. Personaleinsatzplänen. In diesem Zusammenhang ist es notwendig repräsentative Leistungskennzahlen zu identifizieren mit dem Ziel mögliche Prozeßverbesserungen zu evaluieren.
Financing body
WU Vienna (earmarked funds)
| Status | Finished |
|---|---|
| Effective start/end date | 1/12/00 → 30/06/01 |
Collaborative partners
- Vienna University of Economics and Business (lead)
- Data Austria (Project partner)
Austrian Classification of Fields of Science and Technology (OEFOS)
- 101015 Operations research
- 502032 Quality management
- 102022 Software development
Research output
- 1 Contribution to conference proceedings
-
Call Center Process Improvements Using Simulation and Queuing Models
Reiner, G., 2001, Proceedings of 7th International Scientific Conference on Quantitative Methods in Economy and Business, 53-60, Bratislava 2001.Publication: Chapter in book/Conference proceeding › Contribution to conference proceedings