Complaint management and call center management

Project Details

Description

Die Forschungsaufgabe besteht in der Entwicklung von Verfahren zum Prozessdesign eines Call Centers. Dazu zählen Prognoseverfahren, Prozeßmodelle (Warteschlangenmodelle, etc.), Simulationsmodelle und die Entwicklung von flexiblen Schichtmodellen bzw. Personaleinsatzplänen. In diesem Zusammenhang ist es notwendig repräsentative Leistungskennzahlen zu identifizieren mit dem Ziel mögliche Prozeßverbesserungen zu evaluieren.

Financing body

WU Vienna (earmarked funds)
StatusFinished
Effective start/end date1/12/0030/06/01

Collaborative partners

Austrian Classification of Fields of Science and Technology (OEFOS)

  • 101015 Operations research
  • 502032 Quality management
  • 102022 Software development