Einstellungen von Kunden und Beratern beim Versicherungsvertrieb über Banken

Alexander Kumschier, Erwin Eszler

Publication: Working/Discussion Paper › WU Working Paper

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2012

Einstellungen von Kunden und Beratern beim Versicherungsvertrieb über Banken: Ergebnisse modellgestützter empirischer Erhebungen bei Genossenschaftsbanken im süddeutschen Raum und Versuch einer Re-Konstruktion von Einstellungen zu Beratereigenschaften, Beraterverhalten, Beratungsqualitätsowie Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit
Translated title of the contribution: Attitudes of Customers and Customer Consultants in the Distribution of Insurance by Banks: Findings of Model-Assisted Empirical Surveys in Cooperative Banks in South Germany and Attempt of Re-Construction of Attitudes towards Consultants’ Characteris-tics, Their Behaviour and Consulting Quality as well as of Employees’ and Customers’ SatisfactionKumschier, A. & Eszler, E., 2012, Wien. 21 p. (Wiener Beiträge zur betriebswirtschaftlichen Versicherungswissenschaft (WrBtrgBwVersWiss); No. 3). (Arbeitspapiere zum Tätigkeitsfeld Risikomanagement und Versicherungswirtschaft; No. 20).
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