@inbook{ced4b27cd771442aa944bbbf0ae97e02,
title = "Pers{\"o}nliche Kommunikation mit {\"a}lteren Menschen am Point-of-Service in der {\"o}ffentlichen Verwaltung",
author = "Renate Buber and Florian Guschlbauer",
year = "2009",
month = mar,
day = "1",
language = "Deutsch ({\"O}sterreich)",
isbn = "978-3-7089-0357-6",
pages = "220 -- 294",
editor = "\{Hanappi-Egger, Edeltraud/Schnedlitz, Peter\}",
booktitle = "Ageing Society. Altern in der Stadt: Aktuelle Trends und ihre Bedeutung f{\"u}r die strategische Stadtentwicklung",
publisher = "WU Universit{\"a}tsverlag/Facultas",
}